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鈴鐺貓童裝學(xué)堂—如何解決客戶的排斥心理
     鈴鐺貓學(xué)堂，今天教您如何解決客戶的排斥心理。在銷售過(guò)程中我們也會(huì)遇到一些有排斥心理的客戶，而且這種客戶很多。對(duì)推銷人員個(gè)人的抗拒心理；對(duì)服裝店的抗拒心理；對(duì)服務(wù)的抗拒心理；對(duì)價(jià)格的抗拒心理；對(duì)廣告的抗拒心理；對(duì)條件的抗拒心理；對(duì)收款方式的抗拒心理。
以下有幾種方法可以解決客戶的排斥心理，讓我們一起來(lái)看看吧。
 
　　順勢(shì)法。順著對(duì)方的回絕，以“正是如此，所以，我才想把這東西...."來(lái)回答
 
　　逆轉(zhuǎn)法。即一邊聽(tīng)取對(duì)方的抱怨，一邊說(shuō)“是，但是.....”“話是不錯(cuò)，可是....”“但是，事實(shí)上卻....”等，這是以退為進(jìn)的方法；
 
　　漠視法。即對(duì)于對(duì)方的抱怨敷衍過(guò)去，如“哦，是這樣啊...”等口語(yǔ)；
 
　　質(zhì)問(wèn)法?！?...言之有理，原來(lái)如此，可是..."
 
　　否定法。即正攻擊法，這是一種容易激怒對(duì)方的方法，在處理時(shí)要特別謹(jǐn)慎，如果能適時(shí)加入一些幽默語(yǔ)調(diào)更好，如“你是在開(kāi)玩笑了....”“這沒(méi)什么了不起嘛”
 
　　例舉法。即“其實(shí)，真有個(gè)這么有趣的事....”“怎么樣？看如何？”
 
　　童裝店銷售，也是考驗(yàn)一個(gè)人處理人際關(guān)系的能力，如果店員不懂客服客戶的排斥心理的技巧，還有一招，以微笑的沉默代替。


                      鈴鐺貓童裝專賣店陳列技巧：運(yùn)用色彩 出奇制勝
    在服裝展示設(shè)計(jì)中，為了達(dá)到良好的效果，除了燈光、裝飾、道具等因素外，還有一個(gè)關(guān)鍵要素，這就是色彩。色彩的感覺(jué)是最為強(qiáng)烈的，因此，充分研究并恰當(dāng)運(yùn)用色彩，在賣場(chǎng)規(guī)劃中是必不可少的，常?？梢猿銎嬷苿?。童裝店更是如此，用色彩來(lái)吸引兒童的目光，讓銷售更加胸有成竹，事半功倍。
　　
—、色彩的功能
　
　　幫助完成整個(gè)構(gòu)想計(jì)劃;
　　
　　表達(dá)設(shè)計(jì)者的理念和店面的風(fēng)格;
　　
　　使整個(gè)店面的氣氛協(xié)調(diào);
　　
　　對(duì)整體設(shè)計(jì)具有統(tǒng)合、整理使其一致的功能;
　　
　　具有區(qū)分不同內(nèi)容與目的的功能。
　　
　　商品的顏色取決于其固有色和光源的影響，因此，商品的色彩還與照明有很大的關(guān)系
　　
二、色彩的作用
　　
　　色相的感情作用:不同的顏色會(huì)讓人產(chǎn)生不同的感覺(jué)，暖色系會(huì)產(chǎn)生熱情、明亮、活潑等感受，冷色系會(huì)令人產(chǎn)生安詳、寧?kù)o、穩(wěn)重、消極等感覺(jué)。
　　
　　此外，就顏色的使用習(xí)慣而言，有些顏色具有熱烈、歡快的氣氛，有些顏色則屬于消極、冷漠的。這些會(huì)因風(fēng)俗、習(xí)慣的不同而有差異，因此在制定色彩計(jì)劃時(shí)，也應(yīng)注意并加以利用。
　　
　　明度的感情作用:明度高的色彩即亮色，會(huì)顯得活潑、輕快，具有明朗的特性，明度低的色彩即暗色，則令人產(chǎn)生沉靜、穩(wěn)重的感覺(jué)，在配色時(shí)要根據(jù)展示的目的加以合理運(yùn)用。
　　
　　純度的感情作用:純度即色彩的飽和度，純度的差別會(huì)造成樸素或華麗的不同感覺(jué)，一般，低純度的顏色會(huì)產(chǎn)生樸素感和高雅的格調(diào)，反之則感覺(jué)華麗和熱烈。
　　
三、色彩對(duì)氣氛的營(yíng)造
　　
　　色彩設(shè)計(jì)首先就是服務(wù)于賣場(chǎng)氣氛的營(yíng)造，而色彩能夠做到這一點(diǎn)，就在于它的感性特點(diǎn)和豐富的表情。
　　
　　人們對(duì)于色彩非常敏感，在賣場(chǎng)中，色彩給人的感受主要有：體積感和重量感，色彩華麗或深重，能夠強(qiáng)化賣場(chǎng)的體積感和重量感，如果使墻壁的1/3具有厚重的顏色，則會(huì)穩(wěn)定和莊重，比較適合端莊、嚴(yán)肅的服飾品商場(chǎng)。穩(wěn)定的色彩感覺(jué)可以讓顧客安心選購(gòu)，但是應(yīng)該注意的是：天花板、墻壁、地板的色彩***濃淡配合，賣場(chǎng)才會(huì)顯得有朝氣而不會(huì)使人感覺(jué)壓抑。以具有體積感和重量感的顏色進(jìn)行裝飾，適合手男裝服飾店。
　　
　　興奮
　　
　　暖色系的深色，是造成興奮感的原因之一，比如：紅色的臺(tái)布、壁面，會(huì)使賣場(chǎng)顯得熱烈、刺激，從而激發(fā)顧客的熱情，使之能夠快速購(gòu)物。但是，一般賣場(chǎng)并不適合使用同樣的顏色。
　　
　　寧?kù)o
　　
　　為使賣場(chǎng)呈現(xiàn)寧?kù)o的氛圍，延長(zhǎng)顧客停留的時(shí)間，就應(yīng)該選擇偏冷的中性色或暖色系中低彩度的顏色。
　　
　　除此之外，色彩的象征性同樣可以被加以利用，使之起到表現(xiàn)某一特定含義的作用。
　　
四、顏色的搭配技巧
　　
　　所謂顏色的搭配，是指進(jìn)行商品陳列時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)整體上的統(tǒng)一，而將不同顏色加以有機(jī)地組合，從而使具有反差或不夠協(xié)調(diào)的顏色統(tǒng)一在一個(gè)基本的色調(diào)中，達(dá)到和諧一致的目的。
　　
　　在進(jìn)行色彩組合時(shí)，一般需要考慮以下問(wèn)題：
　　
　　同色系或類似色組合時(shí)，會(huì)產(chǎn)生商品品質(zhì)優(yōu)良、格調(diào)高雅的印象;
　　
　　補(bǔ)色的組合會(huì)形成明顯的對(duì)比，因此，常常需要加入其他過(guò)渡色，使反差相對(duì)弱化，使人能夠接受;
　　
　　在組合同類色時(shí)，為使其產(chǎn)生變化，不至于過(guò)分呆板，可加入少量的補(bǔ)色，但要保證整體感不受到破壞，這樣，印象就會(huì)趨于強(qiáng)烈;
　　
　　色彩組合要體現(xiàn)色相、明度和彩度的平穩(wěn)過(guò)渡，在穩(wěn)定中表現(xiàn)一定的韻律和節(jié)奏。
　　
　　此外，店內(nèi)的裝飾用色，一定要避免同時(shí)使用多種顏色，尤其是主色以不超過(guò)三色為宜，以免雜亂無(wú)章，破壞主導(dǎo)色的效果，還要避免大面積使用高彩度的顏色，以免使顧客產(chǎn)生排斥感。
　　
　　賣場(chǎng)中色彩的運(yùn)用，還要考慮“適時(shí)”、“適品”、“適所”和“適人”的原則。
　　
　　所謂“適時(shí)”，是指顏色要適合商品銷售的季節(jié)，例如，出售夏季用品時(shí)，店內(nèi)可采用天藍(lán)色進(jìn)行裝飾，以表現(xiàn)海水、天空，突出清涼的感覺(jué)。
　　
　　所謂“適品”，是指商店的裝飾色應(yīng)該與商品相協(xié)調(diào)，不應(yīng)造成不和諧之感。
　　
　　所謂“適所”，是指店內(nèi)的色調(diào)應(yīng)該與商店的性質(zhì)、風(fēng)格相一致，否則影響商店的形象，使之失去個(gè)性。
　　
　　所謂“適人”，是指商店在進(jìn)行色彩規(guī)劃時(shí)，務(wù)必充分考慮目標(biāo)顧客對(duì)色彩的偏好和敏感程度，使顧客進(jìn)店之后，能夠產(chǎn)生一見(jiàn)如故的感覺(jué)，從而有一份輕松、愉快的購(gòu)物心情。